Las sociedades democráticas desarrolladas ofrecen una serie de recursos socioculturales a sus ciudadanos/as de los cuales no siempre todas las personas se benefician. En ocasiones sucede que personas con menor capacidad de acceso a la información, y por tanto más susceptibles de necesitar estos recursos, desconocen la existencia de los mismos, y acaban por desaprovecharlos.
Nuestra propuesta desarrolla un nuevo servicio del Ayuntamiento que acerca la información sobre los recursos y actividades municipales a sus ciudadanos/as, para que un mejor conocimiento repercuta en un mayor aprovechamiento de los mismos, así como en una mejora progresiva.
DESARROLLO DEL SERVICIO
Se trata de un servicio de información municipal itinerante, en espacios urbanos muy frecuentados, que permite acceder a ciudadanos/as que no tienen conocimiento de las actividades, recursos y servicios que el Ayuntamiento pone a su disposición.
OBJETIVOS
- Aumentar la comunicación entre la ciudadania y la institución municipal.
- Recoger sugerencias de los vecinos/as del municipio.
- Dinamizar los recursos municipales.
- Favorecer la identificación del/la ciudadano/na con su ciudad.
RECURSOS HUMANOS
El perfil de la persona que atiende el servicio de Infociutat, estará basado en una formación y/o experiencia en animación sociocultural y servicios públicos de atención al ciudadano/a capaz de dinamizar la información y adaptar su gestión a los/las diferentes usuarios/as.
Sus funciones se centrarán en la atención al público atendiendo consultas, recogida de sugerencias y demandas, difusión de actividades municipales, recogida de información de las diferentes áreas municipales y tratamiento de la información para su difusión en el Info Ciutat.
RECURSOS MATERIALES
Para la realización de este servicio se utilizará una estructura expositiva portátil que permita una rápida ubicación en aquellos lugares que se considere oportuno para el éxito de los objetivos planteados.
Proponemos la utilización del sistema Pop-Up , por:
· Facilidad de instalación
· Acabados de calidad y resistencia
· Vistosidad
· Posibilidades de personalización
· Versatilidad
Carpetas clasificadoras, donde se archivará toda la documentación, y que facilitan su movilidad.
Dispensadores de folletos y elementos parecidos, que permiten mostrar fácilmente las actividades y servicios vigentes en cada momento.
Documentación: folletos, formularios, hojas de sugerencias y fichas temáticas. A toda esta documentación se le dotará de una imagen corporativa común, elaborándola para que sea lo más accesible y comprensible para los/las usuarios/as del servicio.
Regalos de representación: en ocasiones puntuales se pueden utilizar este tipo de recursos para captar la atención de los/las posibles usuarios/as. Algunas ideas para este recurso son: fotografias digitales, fotografias instantáneas, plano del municipio, bolígrafo con teléfono de información, etc.